单项选择题遇到网点服务突发事件,按照中国银行业营业网点服务突发事件()开展处理工作,并及时向上级汇报。

A、预警预案
B、应急预案
C、紧急预案
D、突发预案


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3.单项选择题报告服务突发事件,内容应()、真实、完整,程序规范。

A、客观
B、精简
C、概括重点
D、描述事件造成的主要危害

8.单项选择题银行服务过程中所出现的客户不满、()以及业务纠纷不在本指引服务突发事件范畴之列。

A、客户投诉
B、营业网点挤兑
C、客户突发疾病
D、抢劫客户财产

9.单项选择题公众教育的内容包括宣介银行产品和服务收费政策,促进银行收费()。

A、免费化
B、统一化
C、一体化
D、透明化