单项选择题大堂经理应具有一定的现场管理能力、观察能力和（）
A、演讲能力
B、表达能力
C、应变能力
D、记忆能力
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1.单项选择题大堂经理处理客户投诉，无法处理的情况下，应（）
A、及时向上级报告
B、拖延时间
C、主动离开
D、不予处理
2.单项选择题大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）
A、不予处理
B、转达上级
C、看过就行
D、及时回复
3.单项选择题“同城”范围不应小于（）行政区划，同一直辖市、省会城市、计划单列市列入同城范畴。
A、县级
B、县级市
C、地级市
D、港澳台地区
4.单项选择题鼓励和支持商业银行积极通过制度、产品和服务创新支持科技型小型微型企业成长，进一步探索建设符合我国国情的（）支行。
A、创新
B、科技
C、小微
D、大型
5.单项选择题申请发行小型微型企业贷款专项金融债的商业银行除应符合《全国银行间债券市场金融债券发行管理办法》等现有各项监管法规外，其小型微型企业贷款增速应不低于全部贷款平均增速，增量应高于（）
A、前三年平均水平
B、上年同期水平
C、上季度平均水平
D、上月平均水平
6.单项选择题各级监管机构应对商业银行小型微型企业贷款不良率执行差异化的考核标准，根据各行实际平均（）适当放宽对小型微型企业贷款不良率的容忍度。
A、时点存款
B、日均存款
C、日均贷款
D、不良率
7.单项选择题遇到网点服务突发事件，按照中国银行业营业网点服务突发事件（）开展处理工作，并及时向上级汇报。
A、预警预案
B、应急预案
C、紧急预案
D、突发预案
8.单项选择题通过提示银行理财、外汇、贵金属、基金、（）、信托等常见投资品风险防范须知，提高社会公众风险意识，倡导理性投资。
A、存款
B、保险
C、国债
9.单项选择题公益性原则，是指要站在公共服务行业责任担当的角度，认识到公众教育是金融企业必须履行的社会职责，主动地、（）面向社会公众提供教育服务。
A、积极地
B、无偿地
C、持续地
D、规范地
10.单项选择题报告服务突发事件，内容应（）、真实、完整，程序规范。
A、客观
B、精简
C、概括重点
D、描述事件造成的主要危害
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（）是非常有效地应对压力和调节情绪的方法。
题型：单项选择题
常用于给宾客指方向时或做“请往前走”手势时使用（）。
题型：单项选择题
在与客户沟通时，语速不过快也不过慢，必须注意保持适当而自然的语速，语速过慢或过快，都有可能破坏交谈的氛围，通常每分钟讲（）至80个字为宜。
题型：单项选择题
理财产品说明书中的“三期”不包括（）
题型：单项选择题
一般情况下，每次通话时间应有意识地加以控制，以短为佳，有一条通话“（）原则”。
题型：单项选择题
实物贵金属不包括（）
题型：单项选择题
结束交易后，应通过点击网银页面设有的专用（）按钮退出网银系统，然后关闭浏览器（即关闭所有已打开的页面）。
题型：单项选择题
银行纸黄金的特点不包括（）
题型：单项选择题
以下关于银行在个人贷款申请中对于逾期贷款记录的处理说法正确的是（）
题型：单项选择题
仪态礼仪应重点关注站姿礼仪、坐姿礼仪、行姿礼仪、（）、鞠躬礼仪、蹲姿礼仪。
题型：单项选择题