用电营销考试用电营销市场开发管理章节练习(2018.03.19)

填空题
市场开发根据电网的供需形势，制订相应的营销策略，有针对性地（），既确保供电企业的经营效益，又确保电网的安全经济运行。
答案：开发市场、引导市场和调节市场
单项选择题
市场分析与预测专责组织对所属客户的用电设备进行（）。
A.安全审核
B.节能审核
C.质量审核
D.认证审核
单项选择题
为了建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可以走访客户，召开（）。
A.客户座谈会
B.客户投诉会
C.听证会
D.团拜会
多项选择题
市场开发的质量考核可采取（）相结合的方法进行考核，可参照《电力公司营销责任事故处理办法》。
A.行政处分
B.刑事处罚
C.经济处罚
D.法律诉讼
填空题
通过客户关系管理，增进（），实现（）双赢。
答案：与客户之间的关系；企业利益和客户利益
判断题
削峰填谷的目的是为了节约用电。
答案：错误
多项选择题
客户关系管理能够帮助企业实现下列目标（）。
A.提高销售额
B.增加利润率
C.提高客户满意程度
D.降低市场销售成本
问答题
客户关系管理的业务内容
答案：客户关系管理（CRM）就是要开通多种渠道收集客户信息和意见，通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到...
填空题
电力需求侧管理包括（）与（）两大部分。
答案：能效管理；负荷管理
填空题
市场分析与预测专责负责本地级供电公司的相关人员在（）、（）、（）等政策及技术业务等方面的业务培训，组织基层单位进行经验交流。
答案：节能；合理用电；削峰填谷