移动客户经理礼仪章节练习(2018.03.06)

填空题
电子邮件正文的右下方写上（），在下一行注明（）。
答案：单位名称、发信日期
问答题
什么是四三式工作流程？
答案：三查：查客户异动、查关键时刻、查工作计划
三定：定服务对象、定服务方式、定服务时间
三访：定期上门走...
填空题
在大客户服务工作中，除了通过（）的形式，有时候（）也可以达到我们的服务目的，来满足大客户（）、（），（）等需求。
答案：上门走访、电话沟通、咨询、办理业务、投诉建议
判断题
客户经理上门走访前，无需与客户电话预约。
答案：错误
填空题
大客户离开时大客户经理要（）送出门，并使用规范用语与客户（）。
答案：主动、道别
问答题
什么是服务行为？
答案：
服务行为是指在为大客户提供服务过程中所表现的行为举止。
填空题
大客户经理开展服务工作，要保持仪容端正大方，注重修饰，应遵循以下规范：（）洁净、卫生，大客户经理在工作中才能做到容光焕发、神采奕奕，给大客户留下良好印象。
答案：面部
单项选择题
客户经理服务标准中的三快不包括以下哪条（）。
A、业务办理速度快
B、咨询、投诉处理快
C、信息传递快
D、说话语速快
单项选择题
客户经理服务标准中的三主动不包括以下哪条（）。
A、主动招呼客户
B、主动指导客户办理业务
C、主动为客户提供方便
D、主动与客户攀谈
填空题
定期进行大客户回访是（）客户关系、了解客户（）及进行业务（）的主要手段。
答案：沟通、需求、推广