电力职工应知应会知识服务礼仪章节练习(2018.03.08)

问答题
当服务人员受到客户批评时，应该怎样说来表示你在虚心接受批评？
答案：
您提的意见我们一定慎重考虑，有利于改进我们工作的，我们一定虚心接受，欢迎多提宝贵意见。
问答题
工作中，对客户服务人员的仪容有什么要求？
答案：
自然、大方、端庄。
问答题
客户怀疑电表有误差，但还按时缴纳了电费，这时你作为工作人员应该怎样答复客户？
答案：
本月电费您还是按时缴纳，如果怀疑电表有误差，可以申请验表，如确有误差，我们会下月退还电费差额的。
问答题
工作中如果受了委屈，应怎么办？
答案：
冷静处理，不能感情用事，不顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。
问答题
在审核图纸发现问题时，作为工作人员应该怎样说？
答案：您好，此处设计不符和规程要求，请修改一下。
问答题
电话应当时刻保持畅通，一般来说电话铃响几声内要接听？
答案：
三声之内摘机。
问答题
客户服务人员热情待客时要做到接待三声，指的是哪些？
答案：
来有迎声、去有送声、问有答声（有问必答、百问不厌）。
问答题
工作人员在验收过程中，看到客户工程验收合格时应该怎样说？
答案：
您的工程经验收合格，可以申请送电。
问答题
当客户询问我们的工作人员停电原因时，我们的标准回答是什么？
答案：
因为线路检修，系统限电，请谅解，大约在××时送电。
问答题
服务规范要求当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？
答案：
应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。对听力不好的老年人，声音适当提高，语速放慢。