DCRC服务章节练习(2018.03.31)

单项选择题
正式开业12个月以上的永久设施经销商DCRC必须达到“DCRC五星级服务标准”的几星级标准。（）
A、1星级
B、2星级
C、3星级
D、4星级
E、5星级
单项选择题
长安福特马自达生产的哪款车配置有前座防侧撞双侧安全气囊。（）
A、福克斯2.0豪华型
B、蒙迪欧2.0尊贵型
C、蒙迪欧2.5旗舰型
D、S-MAX2.3L豪华型
单项选择题
当顾客提出“延长质保计划价格偏贵”时，以下哪种说法是不妥当的？（）
A、付出极小化：将总价分摊到每星期、每天来看是很便宜的
B、获得极大化：有超过80%的零件项目在未来4年/8万公里均在保修范围内
C、横向比较：对比家电、软件产品，福特汽车质保延长产品的“产品价格/延长质保价格”相对很低
D、纵向比较：对比其他汽车生产商的质保延长产品，福特的更便宜
单项选择题
汽车长时间不使用时，应特别注意以下哪种做法？（）
A.将车洗干净停在车库里
B.将车门锁好
C.将电瓶负极端电缆断开
D.将电瓶正极端电缆断开
填空题
车辆在使用轮胎修补包维修轮胎后，最多可行驶（）Km的路程，车速最高不得超过（）。
答案：200；80Km/h
单项选择题
倒车辅助系统侦测到作用范围内有物体时，会自动发出警告音来提醒驾驶者。最大的作用范围为（）。
A、约离车辆后端50cm且离车辆两侧10cm的范围；
B、约离车辆后端50cm且离车辆两侧20cm的范围；
C、约离车辆后端100cm且离车辆两侧10cm的范围；
D、约离车辆后端100cm且离车辆两侧20cm的范围
单项选择题
福克斯使用遥控钥匙不同开门方式的设定方法：（）
A、在点火开关是关闭的情况下，先按住开锁按扭2秒后，再按住关锁按扭2秒即可。
B、在点火开关是关闭的情况下，先按住关锁按扭2秒后，再按住开锁按扭2秒即可。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。
C、同时按住开锁和关锁按扭至少4秒。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。
D、在点火开关是关闭的情况下，同时按住开锁和关锁按扭至少4S。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。
单项选择题
福特“爱车质保延长计划”按保修范围共有几种方案可选？（）
A、2种
B、4种
C、6种
D、8种
单项选择题
正确更换冷却液的比例（）
A、添加100%防冻液
B、添加80%防冻液+20%纯净水
C、添加50%防冻液+50%纯净水
D、100%纯净水
多项选择题
DCRC的工作职责以下说法正确的是：（）
A、设立直拨电话专线，供顾客预约维修和咨询新车销售，维修与零件促销活动
B、新车销售和维修服务后，进行顾客满意度的回访
C、处理所有客户关注和反映的问题，力求获得圆满的解决
D、探寻和分析顾客关注的问题，并提出预防问题再次发生的方案和建议
E、科学的管理顾客和潜在顾客数据，通过持续更新信息，确保信息的准确