A.人员分工 B.完善必要的工作计划 C.资源配备 D.完善工作指导书 E.发布质量体系文件
A.了解客房设备设施的使用情况 B.了解基层员工的工作情况 C.对领班工作的一种监督和考擦 D.对主管工作能力的锻炼
A.确定关于饭店质量问题信息的收集方式 B.对收集到的有关质量问题的信息进行分类 C.进行分析，找出主要质量问题 D.寻找解决质量问题的途径
A.3；7 B.3；8 C.4；7 D.4；8
A.跑步机 B.电子心率显示仪 C.划船模拟机 D.登山机 E.健骑机
A.明了性 B.主动性 C.兑现性 D.局限性
A.明确零缺陷管理的目的和意义 B.转变观念，动员员工参加 C.平衡各质量目标 D.重视单项作业评价 E.建立表扬、奖励制度
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