餐饮部的员工为就餐宾客提供餐饮产品的全过程,可分为直接对客的前台服务和间接对客的后台服务。
①这位客房服务员不可以为客人买药; ②服务员应婉言向客人说明不能代买药品的原因。
最新试题
了解宾客需求是提供高质量服务的()
饭店质量管理体系构成
过程改进
构建质量管理体系目的
主管对客房清扫结果进行的抽查的作用有()
高尔夫球运动,起源于世纪的苏格兰。()
服务质量承诺
决定是否受理一项订房要求,需要考虑等()因素。
提供行李寄存服务时,行李员应向客人说明()的不能寄存。
原始记录