是反映饭店质量管理的效果、经验、问题等方面的原始数据及文字说明
是在过程分析的基础上,根据过程质量控制中发现的问题和对问题的分析,提出对原有生产服务过程进行修正和改良的活动
是酒店向顾客做出的关于其能够提供高质量服务的口头或者书面的说明
也可称之为附加性服务,是在核心服务、支持服务的基础上提供给客人的额外超值服务。
是为了实施饭店服务质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源的集合
是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系
是指导和控制某组织与质量有关的彼此协调的活动
最新试题
构建质量管理体系目的
提供行李寄存服务时,行李员应向客人说明()的不能寄存。
()由于打法与网球十分相似,因此有“软式网球”之称。
质量管理
质量管理体系
决定是否受理一项订房要求,需要考虑等()因素。
标准的高尔夫球比赛为个洞。()
“零缺点”质量管理的内容有()
饭店的健身器械主要有()
客房按房间的数量可分为()