名词解释核心服务
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1.名词解释饭店服务
2.名词解释服务质量体系
3.名词解释服务质量
4.名词解释质量管理体系
5.名词解释质量管理
6.多项选择题客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）
A.设施设备
B.服务态度
C.服务效率
D.服务方法
E.商品质量
7.多项选择题“零缺点”质量管理的内容有（）
A.以全过程管理为核心
B.坚持“预防为主”原则
C.以科学方法为手段
D.建立科学检查制度
E.通过全面检查的方式
8.多项选择题饭店的健身器械主要有（）
A.跑步机
B.电子心率显示仪
C.划船模拟机
D.登山机
E.健骑机
9.多项选择题健身房，由构成。（）
A.游泳池
B.体能测试中心
C.棋牌室
D.器械健身房
E.健美体操房
10.多项选择题康体项目具有（）
A.易接受性
B.娱乐性
C.教育性
D.趣味性
E.运动性
