功能性\可信性\经济性\安全性\时间性\舒适性\文明性\知识性
是反映饭店质量管理的效果、经验、问题等方面的原始数据及文字说明
是在过程分析的基础上，根据过程质量控制中发现的问题和对问题的分析，提出对原有生产服务过程进行修正和改良的活动
是酒店向顾客做出的关于其能够提供高质量服务的口头或者书面的说明
也可称之为附加性服务，是在核心服务、支持服务的基础上提供给客人的额外超值服务。
是为了实施饭店服务质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源的集合
最新试题
客房按房间的数量可分为（）
饭店服务
西餐中独特的的使用，使菜肴口味香醇。（）
.是饭店的“生命线”。（）
服务质量
主管对客房清扫结果进行的抽查的作用有（）
延伸服务
康体项目具有（）
（）由于打法与网球十分相似，因此有“软式网球”之称。
服务质量承诺
