如果不能为客人买药，那么这位服务员应当如何做才更妥当？

问答题2010年10月1日早上，在香格里拉大酒店入住的1212号房内的一位刘先生，因为身体不适，他找来楼层的女服务员小王，请她帮忙买点药，可能因为晚上着凉了，有点腹泻，请她帮忙买点止泻药，如果你是这位女服务员你会怎么做？如果不能为客人买药，那么这位服务员应当如何做才更妥当？

1.问答题2010年10月1日早上，在香格里拉大酒店入住的1212号房内的一位刘先生，因为身体不适，他找来楼层的女服务员小王，请她帮忙买点药，可能因为晚上着凉了，有点腹泻，请她帮忙买点止泻药，如果你是这位女服务员你会怎么做？这位客房服务员是否应当为客人买药，满足客人的需求？

①这位客房服务员不可以为客人买药；
②服务员应婉言向客人说明不能代买药品的原因。

2.问答题餐饮部主要有哪些职能？

3.问答题要成为优秀的服务人员，应培养哪些良好的职业习惯？

4.问答题按照酒的配餐、饮用方式分类，可以分为哪些类型？有哪些区别？

5.问答题前厅部有什么样的地位？

6.问答题客房部的主要有哪些功能？

客房部的功能有以下几方面：
（1）生产客房商品；
（2）为饭店创造清洁优雅的环境；
（3）为各部门提供洁净美观的棉织品

7.问答题如何分析并控制餐饮服务质量？

8.问答题论述饭店应如何做好服务交互管理

9.问答题论述旅游企业服务质量管理的要点是什么？

10.问答题简述饭店服务质量软件构成的内容