论述旅游企业服务质量管理的要点是什么？

问答题论述旅游企业服务质量管理的要点是什么？

1.问答题简述饭店服务质量软件构成的内容

2.问答题饭店组织结构的设计应遵循哪些原则，包括哪些内容？

3.问答题现代服务业的质量意识有哪些？

4.问答题顾客评价服务质量的标准有哪些？

5.名词解释因果分析法

因果分析法是利用因果分析图对产生质量问题的原因进行分析的图解法。因为因果分析图形同鱼刺、树枝，因此又称为鱼刺图、树枝图

6.名词解释客房预订

客人在未抵店前向饭店预先提出用房的具体要求

7.名词解释饭店服务质量

8.名词解释组织结构

是指组织内部的指挥系统、信息沟通网络和人际关系等各部分之间的一种组成关系

9.名词解释服务质量

是服务的客观现实和客人的主观感觉融为一体的产物

10.多项选择题下列各项属于质量管理体系的运行机制的构成环节的有（）。

A.组织协调
B.方案策划
C.系统设计
D.质量监控
E.信息管理