现代服务业的质量意识有哪些？

问答题现代服务业的质量意识有哪些？

1.问答题顾客评价服务质量的标准有哪些？

2.名词解释因果分析法

因果分析法是利用因果分析图对产生质量问题的原因进行分析的图解法。因为因果分析图形同鱼刺、树枝，因此又称为鱼刺图、树枝图

3.名词解释客房预订

客人在未抵店前向饭店预先提出用房的具体要求

4.名词解释饭店服务质量

5.名词解释组织结构

是指组织内部的指挥系统、信息沟通网络和人际关系等各部分之间的一种组成关系

6.名词解释服务质量

是服务的客观现实和客人的主观感觉融为一体的产物

7.多项选择题下列各项属于质量管理体系的运行机制的构成环节的有（）。

A.组织协调
B.方案策划
C.系统设计
D.质量监控
E.信息管理

8.多项选择题质量管理体系的建立主要包括的内容有（）。

A.人员分工
B.完善必要的工作计划
C.资源配备
D.完善工作指导书
E.发布质量体系文件

9.多项选择题对审核来说，质量管理体系程序文件可作为（）的客观证据。

A.过程已被确定
B.程序被批准
C.计划已完成
D.程序处于更改控制之中
E.目标已确立

10.多项选择题饭店在编制质量管理体系文件时应考虑的特点有（）。

A.系统性
B.规范性
C.见证性
D.附加性
E.法规性