A.组织协调
B.方案策划
C.系统设计
D.质量监控
E.信息管理
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A.人员分工
B.完善必要的工作计划
C.资源配备
D.完善工作指导书
E.发布质量体系文件
A.过程已被确定
B.程序被批准
C.计划已完成
D.程序处于更改控制之中
E.目标已确立
A.系统性
B.规范性
C.见证性
D.附加性
E.法规性
A9001
B9004
C19011
D10013
A.单项所发生的缺点、错误的目标值是否为0或趋向于0
B.零缺陷小组活动的质量保证计划是否制定,是否完成
C.零缺陷小组活动的开展是否始终坚持了,开展过程是否正常,有无停止、间歇现象发生
D.员工的工作动机、工作热情和责任心是否提高了,积极性和创造性是否加强了,对本职工作重要意义的认识是否提高了
E.企业经济效益是否提高了
A.拟定零缺陷管理方针
B.制定零缺陷管理计划
C.进行零缺陷管理活动分工
D.开展零缺陷小组活动
E.管理效果考核及实施奖惩
A.明确零缺陷管理的目的和意义
B.转变观念,动员员工参加
C.平衡各质量目标
D.重视单项作业评价
E.建立表扬、奖励制度
A.以"零缺陷"为管理目标
B.以质量控制为管理手段
C.以标准化为管理方法
D.每位员工都是主角
E.充分运用激励因素,挖掘人的内在潜力
A.零缺陷
B.低缺陷
C.免事后处理
D.低处理费用
E.零管理费用
A.PDCA管理法必须按顺序进行,四个阶段的七个步骤既不能缺少,也不能颠倒
B.PDCA管理法必须在饭店各个部门、各个层次同时进行,方能有效
C.通过企业、部门、班组PDCA循环的一环扣一环,把整个企业的质量管理有机地结合起来
D.内层的PDCA循环是外层PDCA循环的依据,外层的PDCA循环又是内层PDCA循环的具体化
E.PDCA循环不是简单的原地循环,每循环一次都要有新的更高的目标