站务员服务应知应会章节练习(2018.04.06)

问答题
售票岗岗位服务要求是什么？
答案：（1）站务员出售车票时应按“一收、二唱、三操作、四找”的程序操作。
（2）当乘客要求分...
问答题
对于没有站台岗的车站巡视岗站台巡视工作要求是什么？
答案：（1）接班后，必须马上到站台进行全面的巡视，之后每隔一小时到站台巡视一次，下站台巡视前需先向车控室汇报。
（2...
问答题
乘客遗失物品管理制度是什么？
答案：（1）地铁沿线车站内（包括地下商业街、车站办公区）拾获的财物，应立即送交该站所属的地铁公安派出所，并登记“车...
问答题
改善乘客购票兑零时排长队的基本原则是什么？
答案：厅巡加强引导，票亭加派人手兑零，及时修复银行兑零机，增设兑零点（若有预制票则兑零点出售预制票，TVM前人数减少，则撤除临...
问答题
售票员、厅巡处理排长队的作业程序是怎样？
答案：（1）售票员
A.当乘客兑零、购票排队达5人时，应主动站立工作，使兑零、售票达到最快速度。
B.当票...
问答题
怎样处理乘客使用破旧钱币购票？
答案：乘客使用破旧钱币购票时，除缺损四分之一以上、破旧辨认不清面值的纸币不收外，其它都按规定收钱售票或兑零。
对属不...
问答题
运营时刻表需要掌握什么内容？
答案：
每天首班车和尾班车在西朗、广州东、琶洲、三元里的发车时间，行车间隔及调整变化的峰期。
问答题
节假日期间使用的时刻表有哪些？
答案：节假日期间原则上使用《节假日运营时刻表》，与节日连接的周六、日，原则上使用周六、日运营时刻表，具体如下：
1月...
问答题
乘客票务守则有何规定？
答案：1）任何人持有效车票进入地铁付费区，即表示已知有关规定并同意遵守。
2）乘客乘坐地铁必须持有有效车票。有效车票...
问答题
厅巡岗位服务技巧体现在哪些方面？
答案：1）厅巡要多看、多巡、多引导：多看有无异常情况，看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障。多巡，即多走动、巡视了解站厅客...