烟草系统“135”工作法知识竞赛章节练习(2018.04.28)

问答题
什么是单品牌客户断货率？
答案：单品牌客户断货率指在一定周期内，单品牌断货客户数与上周期内有该品牌购进记录的客户总数之比。他是反映公司对零售客户货源满足...
问答题
简述客户经理“计划”作业中为顺利开展“周安排”作业，应做好哪些准备工作？
答案：
（1）查看月工作计划及上周周小结相关资料。
（2）收集市公司、营销部阶段性工作任务及要求。
填空题
新品上市后评估效果为（），应进入品牌（）。
答案：不适销；退出流程
多项选择题
以下哪些选项属于市场经理礼仪规范中的基本行为准则？（）
A.不向服务对象做无法达成的承诺。
B.对服务对象须做到公平、公正、公开。
C.遵守国家法律法规和公司各项管理制度，讲求职业道德，维护公司形象。
D.工作期间，衣着得体、整洁干净、形象良好。
问答题
市场经理分析作业流程中，客户经理工作分析主要包括哪些内容？
答案：客户经理需求情况；客户经理工作业绩；客户经理能力素质、日常表现；团队激励、创优工作开展情况。通过分析明确指导对象和提升重...
填空题
网络订货流程的目的是建立方便、安全的（）和（）平台，为客户提供现代化的订货方式和良好的信息服务。
答案：网络订货；信息查讯
填空题
市场经理在信息管理方面的工作任务，主要包括掌握市场状态信息，（），处理前后台信息等内容。
答案：管理客户基础信息
填空题
企业与零售客户是卷烟供应链中两个位置相邻、地位等同的经营主体，双方是（）、（）、（）的关系。
答案：地位平等；利益依存；互利互惠
填空题
商业企业和（）是卷烟价值链中两个流通环节，双方要共同开发（）、引导（）；共同培育知名品牌、提升品牌价值；创新服务方式，拓展服务内容，增强经营能力，达到共同发展。
答案：零售客户；市场资源；消费需求
问答题
市场经理如何向客户经理提出指导经营建议，督促实施过程？
答案：一是准备。了解零售客户服务需求，明确零售客户具体诉求；在日常走访工作中，搜集客户经理在指导零售客户经营方面存在的不足。二...