石化油直销考试客户关系章节练习(2018.05.06)

来源：考试资料网

1.填空题（）即先为一个产品的销售定低价，以此吸引客户的购买，然后通过客户以相对高价或者正常价购买同系列的其他“互补”产品来获利。

2.问答题简述企业管理客户关系的意义。

参考答案：①能降低企业维系老客户和开发新客户的成本；
②能降低企业与客户的交易成本；
③能给企业带来源源不断的...

3 根据美国营销协会的研究，不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病，其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。

4 （）指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本，是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。

5.填空题客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。

参考答案：美誉度；指名度；回头率；对价格的敏感度

6 所谓（）的开发策略，就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和促销手段来吸引目标客户和潜在客户，从而将目标客户和潜在客户开发为现实客户的过程。

7 按照消费量的不同来制订不同的价格，从而达到刺激批量消费的目的，属于（）定价。

8 企业客户的信用状况属于客户信息（）方面的信息内容。

9 招商银行针对乘机一族，推出“刷卡买机票，送百万航意险”作为开发客户的筹码，是属于企业利用（）来给客户提供适当的产品或服务的。

10.填空题研究表明，销售给潜在客户和目标客户的成功率是6%，而销售给初次购买客户，即新客户的成功率为（）%，销售给老客户的成功率为（）%。