电信业务营销知识章节练习(2018.11.25)

填空题
不同电信企业都希望在相同或接近的（）渠道处经销。
答案：竞争者
单项选择题
对客户电信需求情况的调查不包括（）
A.现有客户对电信需求情况的调查
B.对影响电信需求的各种因素变化情况的调查
C.对潜在客户电信需求情况的调查
D.对客户目前使用电信产品情况调查
填空题
在确信阶段，沟通的目标就是努力促使目标用户做出并强化（），使他们确信购买这种电信产品是最佳选择。
答案：购买决策
单项选择题
查询者在收听完播报的查询号码后，可根据语音提示直接按热键或者由话务员人工转接至所查询的电话，无需二次拨号。这属于号码百事通的哪种子业务（）
A.话务呼转
B.临时报号
C.查询转接
D.短信报告
填空题
目标沟通对象可能是电信企业产品的（）或（）。
答案：潜在购买者；现实使用者
问答题
什么是电信产品的价格意识？
答案：电信产品价格意识是指消费者对电信产品价格高低强弱的感觉程度，直接表现为顾客对电信产品价格敏感性的强弱，包括知觉速度、清晰...
单项选择题
IC卡电话是利用（）作为识别卡完成通话和收费的公用电话。
A.交流电路
B.模拟电路
C.集成电路
D.数字电路
问答题
“超级一号通”有哪些功能？
答案：功能：来电转接功能、管理设置功能、免打扰功能、手机掐线转接功能、无信号转接功能。
问答题
如何办理电话装机业务？
答案：用户要安装本地电话，称为装机。如果您安装住宅电话，请携带个人有效证件（身份证或军官证）及复印件到当地电信营业厅办理，外地...
单项选择题
从市场竞争角度分析，水果零售行业目前属于（）市场。
A.完全竞争
B.垄断竞争
C.寡头垄断
D.完全垄断