移动营业员理论考试综合知识章节练习(2018.12.14)

来源：考试资料网
1.问答题使用WLAN上网资费标准是多少？
参考答案：

0.05元/分钟

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2.问答题客户如需查询积分明细，应拨打什么号码？
参考答案：

1259004888

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3.判断题手机电池待机时间长短取决于网络。
参考答案：错
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4.问答题2G的SIM卡可以在中国联通的3G终端上使用吗？为什么？
参考答案：可以。WCDMA具备向下兼容性，WCDMA终端同时支持2G/3G功能，因此2G的SIM卡可以在中国联通的WCDMA3G终...
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5.问答题用户编辑完短信内容后，在发送号码处输入什么即可发送国际短信？
参考答案：

国际代码（00或＋）+国家代码+用户号码

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6.填空题移动公司各项服务与产品的五大服务营销渠道是指（）、（）、（）、（）、（）。
参考答案：短信、客服中心、网上营业厅、营业厅、自动服务终端
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7.问答题目前现有的2G用户在升级使用3G服务后，原来使用的所有2G业务采用哪“三不原则”？
参考答案：

不换号、不换卡、不登记

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8.填空题在语言方面，交谈的总要求是（）、（）、（）。交谈的方式要做到以下几点双向共感、神太专注、措词要委婉、礼让对方。
参考答案：文明、礼貌、准确
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9.问答题请问32K的SIM卡，最多可存储多少个电话号码？多少条短信？
参考答案：

250个电话号码，40条短信。

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10.问答题全球通的品牌核心价值是什么？
参考答案：

未来在我手中

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