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每日一练
章节练习
初级电信业务员章节练习(2019.01.14)
来源:考试资料网
1
在我国,企业中电气设备的工作电压通常是()伏。
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2
属于通信消费心理的因素是()。
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3.填空题
投诉处理对外承诺的省级投诉的内部要求时限为平均()小时答复,最长不超过()小时。
参考答案:
24;48
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4
若所购买的移动电话的电池出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起()之内,消费者可享有相应的免费更换服务。
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5.填空题
一般投诉是指客户在归属地发起,能够在()或()妥善处理的投诉。
参考答案:
服务渠道;省级投诉处理中心
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6
营业员收取支票时,应认真检查支票的有效性,但是支票上无须记载的内容是()。
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7
关于Android系统界面滑动操作描述,正确的是:()
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8.填空题
处理客户投诉时,如果超出处理权限,应按照投诉处理流程(),并随时跟进,直至()。
参考答案:
及时上报;问题解决
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9.填空题
通过这两种不同方式的沟通,可以把沟通的三个内容即()、()和()传递给对方,并达成协议。
参考答案:
信息;思想;情感
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10.填空题
电信行业通过()向客户传递服务。
参考答案:
通信终端
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