一般投诉是指客户在归属地发起，能够在（）或（）妥善处理的投诉。

填空题一般投诉是指客户在归属地发起，能够在（）或（）妥善处理的投诉。

1.填空题渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。

2.填空题增值业务投诉按照投诉类型分为：网络质量、终端、计费、（）、网站问题和（）等。

3.填空题增值业务投诉按照业务类型分为：移动数据类、（）、（）。

4.填空题数据固定业务投诉按照投诉类型分为（）、（）、（）、计费、17910、17911、上网卡、专线、宽带等。

5.填空题数据固定业务投诉按照业务类型分为：语音业务——IP和193业务；数固业务——租线、（）和（）业务；市话及其他增值业务。

6.填空题移动业务的投诉按照类型分为：网络质量、互联互通、漫游、长途来话、（）和（）。

7.填空题移动业务的投诉按照业务类型分为（）业务和（）业务。

8.填空题营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。

9.填空题所有的投诉必须在规定或者（）时限内解决，或者就一定的解释口径和客户达成协议。

10.填空题不要帮企业里其他人找借口或责难，客户想要的是（），而不是探究贵公司内部运作的问题。