A.回复时应给予客户无法确定的许诺，才能给事情的后续处理留有回转的余地 B.如果客户表示不满，就不需再与客户沟通，约定时间再次回复 C.回复过程中注意倾听和提问的技巧，正确理解客户意图 D.如客户表示不满，回复完毕可及时挂断电话
A.换热器外 B.烟道内 C.室外 D.室内
A.注意用户反复重复的话 B.注意用户的建议 C.注意用户的反问 D.注意用户的情绪
A.规范 B.行为 C.运作 D.效果
A.直接拒绝 B.态度拒绝 C.身体拒绝 D.抗拒
A.①③ B.①④ C.①②③ D.①②③④
A.首次回访 B.常规电话回访 C.首次回访和常规电话回访 D.首次回访和二次回访
A.看钞票有无层次感和立体效果 B.看钞票水印是否清晰 C.摸钞票的“中国人民银行”行名是否有凹凸感 D.整理
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