A.回复时应给予客户无法确定的许诺,才能给事情的后续处理留有回转的余地
B.如果客户表示不满,就不需再与客户沟通,约定时间再次回复
C.回复过程中注意倾听和提问的技巧,正确理解客户意图
D.如客户表示不满,回复完毕可及时挂断电话
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A.明确此次电话回复的目的,要知道你想通过此次回复得到什么
B.客户回复应选择客户比较繁忙或休息时间,便于提高回复效率
C.如果客户显示出不满,应先表示对客户的理解,给予客户被重视和认可的感受
D.客户回复结束后,应及时对资料进行整理总结,并编制回访报告
A.问卷表
B.意见表
C.来电记录表
D.安检表
A.寻找有个性的对象
B.寻找恰当的时间
C.速战速决的态度
D.寻找爱提要求的用户
A.用户回复的的基本任务是帮助用户解决问题
B.寻找恰当的时间进行用户回访,说明回访目的
C.对用户提出意见建议,及时做好记录
D.针对用户现状,提供个性化服务
A.保持自信、面带微笑
B.对待不满的用户,应采用速战速决的态度,快速结束回复
C.在回复过程中,应根据用户情况临时改变问题,不需按照事先制定计划回复
D.回复过程中,应尽量使用专业术语,使回复更加专业和规范
A.试卷
B.问卷
C.答卷
D.题库
A.充分准备、寒暄致意、自我介绍、说明意图、具体说明、事后沟通
B.充分准备、自我介绍、寒暄致意、说明意图、具体说明、事后沟通
C.充分准备、寒暄致意、说明意图、自我介绍、具体说明、事后沟通
D.充分准备、说明意图、寒暄致意、自我介绍、具体说明、事后沟通
A.需求和意见
B.性格
C.职业
D.身份
A.身份
B.资料和需求
C.职业
D.性格
用户服务员进行首次电话回访的内容包括()。
①对产品的功能是否了解和掌握
②使用方法是否了解和掌握
③保养方法是否了解和掌握
A.①②
B.②③
C.①③
D.①②③
最新试题
首次回访和常规电话回访的内容是相同的。
通过电话回访,向用户宣传燃气安全使用常识,了解燃气使用情况,及业务申报后的完成情况、服务质量等。
询问用户表具类型可缩小无气原因的判断。
在客户回复的过程中,应尽量使用专业的词汇,并且始终保持微笑,才能给客户留下专业、良好服务的印象。
拒绝客户时可以态度生硬,说话难听。
改装业务是要收取一定改装费用的。
对用户的无聊要求和错误意见,应礼貌拒绝。
常规电话回访一般是在首次回访之后,根据实际情况定期进行的回访。
如智能表是电池电量不足无法使用的故障时,话务员接听电话后只需告上知用户更换电池及可,无须上门服务。
在与用户交谈过程中,语速快慢应与用户保持一致。