A.问卷表
B.意见表
C.来电记录表
D.安检表
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.寻找有个性的对象
B.寻找恰当的时间
C.速战速决的态度
D.寻找爱提要求的用户
A.用户回复的的基本任务是帮助用户解决问题
B.寻找恰当的时间进行用户回访,说明回访目的
C.对用户提出意见建议,及时做好记录
D.针对用户现状,提供个性化服务
A.保持自信、面带微笑
B.对待不满的用户,应采用速战速决的态度,快速结束回复
C.在回复过程中,应根据用户情况临时改变问题,不需按照事先制定计划回复
D.回复过程中,应尽量使用专业术语,使回复更加专业和规范
A.试卷
B.问卷
C.答卷
D.题库
A.充分准备、寒暄致意、自我介绍、说明意图、具体说明、事后沟通
B.充分准备、自我介绍、寒暄致意、说明意图、具体说明、事后沟通
C.充分准备、寒暄致意、说明意图、自我介绍、具体说明、事后沟通
D.充分准备、说明意图、寒暄致意、自我介绍、具体说明、事后沟通
A.需求和意见
B.性格
C.职业
D.身份
A.身份
B.资料和需求
C.职业
D.性格
用户服务员进行首次电话回访的内容包括()。
①对产品的功能是否了解和掌握
②使用方法是否了解和掌握
③保养方法是否了解和掌握
A.①②
B.②③
C.①③
D.①②③
A.产品的使用情况
B.服务质量的感受
C.公司的印象
D.对产品的忠诚度
A.所有类型的用户均可以使用电话回访
B.电话回访可以提高用户的忠诚度
C.电话回访为了与用户紧密联系,让用户感到被重视
D.电话回访便于收集用户意见建议
最新试题
首次回访和常规电话回访的内容是相同的。
新用户户内燃气设施改装申请时不需要携带身份证和房产证。
小区立管的改装业务属于户内改装业务。
当户外燃气设施漏气报修,话务员应立即通知办公室及抢修人员组织抢修。
回复过程中应全面了解用户的需求和意见,并及时填写回复记录。
相关施工人员上门实地勘察后,不符合改装条件的,如用户执意要求改装,还是可以受理的。
首次回访和常规电话回访的目的是相同的。
拒绝客户时可以态度生硬,说话难听。
接客户来电后,客服员应直接询问客户需求。
非正式言谈,则是一些非正式场合的言谈,在一些私下场合,会见客人的寒暄,相遇熟人的交谈,同事之间的闲谈,这类言谈不能是自由、轻松和随意的。