拒绝客户时可以态度生硬，说话难听。

接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。

在客户回复的过程中，应尽量使用专业的词汇，并且始终保持微笑，才能给客户留下专业、良好服务的印象。

若内户燃气泄漏事态严重应迅速离开现场，关闭庭院总阀门，然后当场拨打报警电话。

在与用户交谈过程中，语速快慢应与用户保持一致。

当发现户内燃气设施漏气、事态严重时，话务员提醒用户当场给燃气公司打电话报警。

在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁。因此，在语言礼仪中，电话礼仪占有很重要的地位。

在打电话过程中可以吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也不能够“听”得出来。

非正式言谈，则是一些非正式场合的言谈，在一些私下场合，会见客人的寒暄，相遇熟人的交谈，同事之间的闲谈，这类言谈不能是自由、轻松和随意的。

当户外燃气设施漏气报修，话务员应立即通知办公室及抢修人员组织抢修。