非正式言谈，则是一些非正式场合的言谈，在一些私下场合，会见客人的寒暄，相遇熟...

判断题非正式言谈，则是一些非正式场合的言谈，在一些私下场合，会见客人的寒暄，相遇熟人的交谈，同事之间的闲谈，这类言谈不能是自由、轻松和随意的。

1.判断题向用户适当介绍企业和产品信息也是用户回复的一项要求。

2.判断题在与用户交谈过程中，语速快慢应与用户保持一致。

3.判断题回复过程中应全面了解用户的需求和意见，并及时填写回复记录。

4.判断题在客户回复的过程中，应尽量使用专业的词汇，并且始终保持微笑，才能给客户留下专业、良好服务的印象。

5.判断题对用户的无聊要求和错误意见，应礼貌拒绝。

6.判断题对用户的意见和观点应即时表态，说出自己的观点。

7.判断题使用礼貌和甜美的语声是打动用户听下去的动力。

8.判断题回访用户不要在用户繁忙或休息的时候去回访。

9.判断题通过电话回访，向用户宣传燃气安全使用常识，了解燃气使用情况，及业务申报后的完成情况、服务质量等。

10.判断题常规电话回访一般是在首次回访之后，根据实际情况定期进行的回访。