判断题常规电话回访一般是在首次回访之后,根据实际情况定期进行的回访。
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1.判断题首次回访和常规电话回访的内容是相同的。
2.判断题首次回访和常规电话回访的目的是相同的。
4.判断题改装业务是要收取一定改装费用的。
7.判断题小区立管的改装业务属于户内改装业务。
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接客户来电后,客服员应直接询问客户需求。
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如智能表是电池电量不足无法使用的故障时,话务员接听电话后只需告上知用户更换电池及可,无须上门服务。
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当发现户内燃气设施漏气时,话务员应及时转办业务部门,并做好记录。
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询问清楚用户无气报修的原因会延长维修准备时间。
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在与用户交谈过程中,语速快慢应与用户保持一致。
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通过电话回访,向用户宣传燃气安全使用常识,了解燃气使用情况,及业务申报后的完成情况、服务质量等。
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对用户的意见和观点应即时表态,说出自己的观点。
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在与客户通话时,除了自觉控制时间外,必要时应当注意受话人的反应。比如,可以在通话开始之时先询问一下对方在通话是否方便。
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在客户回复的过程中,应尽量使用专业的词汇,并且始终保持微笑,才能给客户留下专业、良好服务的印象。
题型:判断题
若内户燃气泄漏事态严重应迅速离开现场,关闭庭院总阀门,然后当场拨打报警电话。
题型:判断题