询问清楚用户无气报修的原因会延长维修准备时间。

在客户回复的过程中，应尽量使用专业的词汇，并且始终保持微笑，才能给客户留下专业、良好服务的印象。

回复过程中应全面了解用户的需求和意见，并及时填写回复记录。

在接听客户电话时，适逢另一个电话打来，对当前电话可以置之不理。

通过电话回访，向用户宣传燃气安全使用常识，了解燃气使用情况，及业务申报后的完成情况、服务质量等。

对用户的意见和观点应即时表态，说出自己的观点。

在打电话过程中可以吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也不能够“听”得出来。

若内户燃气泄漏事态严重应迅速离开现场，关闭庭院总阀门，然后当场拨打报警电话。

对用户的无聊要求和错误意见，应礼貌拒绝。

回访用户不要在用户繁忙或休息的时候去回访。