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最新试题
对用户的意见和观点应即时表态,说出自己的观点。
题型:判断题
在打电话过程中可以吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也不能够“听”得出来。
题型:判断题
对用户的无聊要求和错误意见,应礼貌拒绝。
题型:判断题
若属户内改装类型的,话务员接听电话后,做好记录并转办业务部门,由其他业务部门提醒用户办理流程及时限。
题型:判断题
当发现户内燃气设施漏气、事态严重时,话务员提醒用户当场给燃气公司打电话报警。
题型:判断题
在与客户通话时,除了自觉控制时间外,必要时应当注意受话人的反应。比如,可以在通话开始之时先询问一下对方在通话是否方便。
题型:判断题
非正式言谈,则是一些非正式场合的言谈,在一些私下场合,会见客人的寒暄,相遇熟人的交谈,同事之间的闲谈,这类言谈不能是自由、轻松和随意的。
题型:判断题
改装业务是要收取一定改装费用的。
题型:判断题
拒绝客户时可以态度生硬,说话难听。
题型:判断题
接客户来电后,客服员应直接询问客户需求。
题型:判断题