当户外燃气设施漏气报修，话务员应立即通知办公室及抢修人员组织抢修。

智能表用户来电故障报修时，话务员应即时将业务转办到相关的其他部门。

回访用户不要在用户繁忙或休息的时候去回访。

接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。

常规电话回访一般是在首次回访之后，根据实际情况定期进行的回访。

当户外燃气设施漏气报修，话务员需做好详细记录。

当发现户内燃气设施漏气、事态严重时，话务员提醒用户当场给燃气公司打电话报警。

若属户内改装类型的，话务员接听电话后，做好记录并转办业务部门，由其他业务部门提醒用户办理流程及时限。

在与客户通话时，除了自觉控制时间外，必要时应当注意受话人的反应。比如，可以在通话开始之时先询问一下对方在通话是否方便。

在接听客户电话时，适逢另一个电话打来，对当前电话可以置之不理。