判断题在客户回复的过程中,应尽量使用专业的词汇,并且始终保持微笑,才能给客户留下专业、良好服务的印象。
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1.判断题对用户的无聊要求和错误意见,应礼貌拒绝。
7.判断题首次回访和常规电话回访的内容是相同的。
8.判断题首次回访和常规电话回访的目的是相同的。
10.判断题改装业务是要收取一定改装费用的。
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当发现户内燃气设施漏气、事态严重时,话务员提醒用户当场给燃气公司打电话报警。
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向用户适当介绍企业和产品信息也是用户回复的一项要求。
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在一般情况下,直接拒绝别人,需要把拒绝的原因讲明白。可能的话,还可向对方表达自己的谢意,表示自己对其好意心领神会,借以表明自己通情达理。
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改装业务是要收取一定改装费用的。
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首次回访和常规电话回访的目的是相同的。
题型:判断题
对用户的意见和观点应即时表态,说出自己的观点。
题型:判断题
若内户燃气泄漏事态严重应迅速离开现场,关闭庭院总阀门,然后当场拨打报警电话。
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在打电话过程中可以吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也不能够“听”得出来。
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当户外燃气设施漏气报修,话务员需做好详细记录。
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使用礼貌和甜美的语声是打动用户听下去的动力。
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