在一般情况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的原因讲明白。可能的话，还可向对方表达...

判断题在一般情况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的原因讲明白。可能的话，还可向对方表达自己的谢意，表示自己对其好意心领神会，借以表明自己通情达理。

1.判断题接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。

2.判断题在与客户通话时，除了自觉控制时间外，必要时应当注意受话人的反应。比如，可以在通话开始之时先询问一下对方在通话是否方便。

3.判断题在客服礼仪中，站姿四忌即：身体歪斜、前伏后靠、左右摇摆、动作过多。

4.判断题在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁。因此，在语言礼仪中，电话礼仪占有很重要的地位。

5.判断题非正式言谈，则是一些非正式场合的言谈，在一些私下场合，会见客人的寒暄，相遇熟人的交谈，同事之间的闲谈，这类言谈不能是自由、轻松和随意的。

6.判断题向用户适当介绍企业和产品信息也是用户回复的一项要求。

7.判断题在与用户交谈过程中，语速快慢应与用户保持一致。

8.判断题回复过程中应全面了解用户的需求和意见，并及时填写回复记录。

9.判断题在客户回复的过程中，应尽量使用专业的词汇，并且始终保持微笑，才能给客户留下专业、良好服务的印象。

10.判断题对用户的无聊要求和错误意见，应礼貌拒绝。