若属户内改装类型的，话务员接听电话后，做好记录并转办业务部门，由其他业务部门提醒用户办理流程及时限。

对用户的意见和观点应即时表态，说出自己的观点。

当户外燃气设施漏气报修，话务员应立即通知办公室及抢修人员组织抢修。

常规电话回访一般是在首次回访之后，根据实际情况定期进行的回访。

在接听客户电话时，适逢另一个电话打来，对当前电话可以置之不理。

若内户燃气泄漏事态严重应迅速离开现场，关闭庭院总阀门，然后当场拨打报警电话。

回访用户不要在用户繁忙或休息的时候去回访。

询问清楚用户无气报修的原因会延长维修准备时间。

非正式言谈，则是一些非正式场合的言谈，在一些私下场合，会见客人的寒暄，相遇熟人的交谈，同事之间的闲谈，这类言谈不能是自由、轻松和随意的。

新用户户内燃气设施改装申请时不需要携带身份证和房产证。