A.用户回复的的基本任务是帮助用户解决问题
B.寻找恰当的时间进行用户回访,说明回访目的
C.对用户提出意见建议,及时做好记录
D.针对用户现状,提供个性化服务
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.保持自信、面带微笑
B.对待不满的用户,应采用速战速决的态度,快速结束回复
C.在回复过程中,应根据用户情况临时改变问题,不需按照事先制定计划回复
D.回复过程中,应尽量使用专业术语,使回复更加专业和规范
A.试卷
B.问卷
C.答卷
D.题库
A.充分准备、寒暄致意、自我介绍、说明意图、具体说明、事后沟通
B.充分准备、自我介绍、寒暄致意、说明意图、具体说明、事后沟通
C.充分准备、寒暄致意、说明意图、自我介绍、具体说明、事后沟通
D.充分准备、说明意图、寒暄致意、自我介绍、具体说明、事后沟通
A.需求和意见
B.性格
C.职业
D.身份
A.身份
B.资料和需求
C.职业
D.性格
用户服务员进行首次电话回访的内容包括()。
①对产品的功能是否了解和掌握
②使用方法是否了解和掌握
③保养方法是否了解和掌握
A.①②
B.②③
C.①③
D.①②③
A.产品的使用情况
B.服务质量的感受
C.公司的印象
D.对产品的忠诚度
A.所有类型的用户均可以使用电话回访
B.电话回访可以提高用户的忠诚度
C.电话回访为了与用户紧密联系,让用户感到被重视
D.电话回访便于收集用户意见建议
A.满意度调查
B.信息收集
C.电话回访
D.安全检查
A.收集投诉建议
B.用户满意度
C.产品的优点
D.产品的缺陷
最新试题
当户外燃气设施漏气报修,话务员需做好详细记录。
如智能表是电池电量不足无法使用的故障时,话务员接听电话后只需告上知用户更换电池及可,无须上门服务。
若内户燃气泄漏事态严重应迅速离开现场,关闭庭院总阀门,然后当场拨打报警电话。
首次回访和常规电话回访的内容是相同的。
改装业务是要收取一定改装费用的。
对用户的无聊要求和错误意见,应礼貌拒绝。
常规电话回访一般是在首次回访之后,根据实际情况定期进行的回访。
如公司改装相关部门太忙,对于改装的工作可以延缓处理。
在与用户交谈过程中,语速快慢应与用户保持一致。
当发现户内燃气设施漏气、事态严重时,话务员提醒用户当场给燃气公司打电话报警。