A.明确此次电话回复的目的,要知道你想通过此次回复得到什么
B.客户回复应选择客户比较繁忙或休息时间,便于提高回复效率
C.如果客户显示出不满,应先表示对客户的理解,给予客户被重视和认可的感受
D.客户回复结束后,应及时对资料进行整理总结,并编制回访报告
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A.问卷表
B.意见表
C.来电记录表
D.安检表
A.寻找有个性的对象
B.寻找恰当的时间
C.速战速决的态度
D.寻找爱提要求的用户
A.用户回复的的基本任务是帮助用户解决问题
B.寻找恰当的时间进行用户回访,说明回访目的
C.对用户提出意见建议,及时做好记录
D.针对用户现状,提供个性化服务
A.保持自信、面带微笑
B.对待不满的用户,应采用速战速决的态度,快速结束回复
C.在回复过程中,应根据用户情况临时改变问题,不需按照事先制定计划回复
D.回复过程中,应尽量使用专业术语,使回复更加专业和规范
A.试卷
B.问卷
C.答卷
D.题库
A.充分准备、寒暄致意、自我介绍、说明意图、具体说明、事后沟通
B.充分准备、自我介绍、寒暄致意、说明意图、具体说明、事后沟通
C.充分准备、寒暄致意、说明意图、自我介绍、具体说明、事后沟通
D.充分准备、说明意图、寒暄致意、自我介绍、具体说明、事后沟通
A.需求和意见
B.性格
C.职业
D.身份
A.身份
B.资料和需求
C.职业
D.性格
用户服务员进行首次电话回访的内容包括()。
①对产品的功能是否了解和掌握
②使用方法是否了解和掌握
③保养方法是否了解和掌握
A.①②
B.②③
C.①③
D.①②③
A.产品的使用情况
B.服务质量的感受
C.公司的印象
D.对产品的忠诚度
最新试题
当户外燃气设施漏气报修,话务员应立即通知办公室及抢修人员组织抢修。
首次回访和常规电话回访的内容是相同的。
在客服礼仪中,站姿四忌即:身体歪斜、前伏后靠、左右摇摆、动作过多。
在一般情况下,直接拒绝别人,需要把拒绝的原因讲明白。可能的话,还可向对方表达自己的谢意,表示自己对其好意心领神会,借以表明自己通情达理。
在打电话过程中可以吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也不能够“听”得出来。
对用户的意见和观点应即时表态,说出自己的观点。
若属户内改装类型的,话务员接听电话后,做好记录并转办业务部门,由其他业务部门提醒用户办理流程及时限。
当发现户内燃气设施漏气、事态严重时,话务员提醒用户当场给燃气公司打电话报警。
如智能表是电池电量不足无法使用的故障时,话务员接听电话后只需告上知用户更换电池及可,无须上门服务。
小区立管的改装业务属于户内改装业务。