用电营销考试95598客户服务章节练习(2019.04.20)

问答题
电表常数与电量的关系？
答案：每一块电能表都有一个电表常数，感应式电能表（机械表）常数为300（或360）转/kwh，表示该表表盘转动300（或360...
单项选择题
受理故障报修时，故障电压类别分类有（）故障。
A.高压和低压
B.10千伏
C.380伏
D.220伏
问答题
居民客户电气设备的维护管理的责任分界点如何确定？
答案：以电能表出线端子为分界点，电表及电源侧设备属供电公司维护、电表出线及以后的客户侧设备属客户维护。
问答题
南京居民客户电费交纳方式介绍.
答案：目前，南京居民客户的交纳电费渠道产要有银行代扣、供电营业厅、苏果超市、南京市邮政局、使用电费充值卡等。
具体...
问答题
居民客户家用电器损坏处理办法所称的电力运行事故，是指在供电企业负责运行的220/380伏供电线路上或设备上因供电企业的责任发生的哪些事故？
答案：（1）在220/380伏供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反；
（2）在220/380伏供电线路上，...
判断题
供电设施计划检修，需要停电时，应在10天前向社会公告。
答案：错误
问答题
如何避免忘交电费？
答案：（1）办理银行代扣电费；
（2）收到电费友情提醒单后及时缴纳电费；
（3）定制短信提醒服务（每条...
单项选择题
核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用（）词或反面人物名字。
A.负面
B.中性
C.贬义
D.斥责
问答题
查询电费有哪些途径？
答案：
（1）95598电话查询（拨打95598）；
（2）网站查询（www.js95598.com）；
（3）营业厅柜面查询。
填空题
电力客户服务中心要时刻保持电话畅通，振铃次数小于等于4次，振铃时间转接呼叫小于等于（）。
答案：12秒