银行客户经理需求分析实操章节练习(2019.04.20)

多项选择题
在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。
A、学会控制自己的情绪和心态
B、倾听客户的需求与抱怨
C、在需要时建立客户投诉档案
D、答应客户的要求以平息事态
E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
单项选择题
在通货膨胀预期很强时,下列的理财决策有误的是()
A、将资金购买定期储蓄存款
B、卖出资产组合中的一部分国债
C、适当增加资产组合中股票的比重
D、购置房地产
多项选择题
以下投资对象中，按照风险从大到小排序错误的是（）
A、普通股储蓄存款国库券公司债券
B、优先股国库券公司债券商业票据
C、普通股商业票据储蓄存款国库券
D、优先股储蓄存款商业票据公司债券
多项选择题
如客户不具备股票投资经验，则客户经理不应向其推荐如下产品（）
A、基金股票类理财产品。
B、债券型理财产品。
C、票据类理财产品。
D、股票挂钩型结构性产品。
单项选择题
按照风险从小到大排序，下列排序正确的是（）
A、储蓄存款，国库券，普通股，公司债券
B、国库券，优先股，公司债券，商业票据
C、国库券，储蓄存款，商业票据，普通股
D、储蓄存款，优先股，商业票据，公司债券
判断题
在投诉处理过程中除了当面道歉等事由外，应当尽量避免银行当事人与客户之间的接触，以免引起矛盾的激化。（）
答案：正确
单项选择题
张先生计划贷款购置一套商品房，张先生家庭年收入为25万元，可承受的还贷负担比率为40％，目前5年期以上房贷利率为6.14％，贷款金额占总房款最高上限为70％，张先生可负担的最高房价是（）万元。
A、232万
B、202万
C、337万
D、526万
判断题
投资连结型保险产品适合有一定存款的保守型客户购买。（）
答案：错误
多项选择题
某新开户客户账户内有6万元活期存款，可能两个月内不会使用，客户想投资于稳健型理财产品，如下投资方式适合客户选择的有（）。
A、“步步为赢”收益递增型灵活期限个人人民币理财产品(WY1001)
B、“步步为赢2号”收益递增型灵活期限个人人民币理财产品(WY1002)
C、灵通快线无固定期限超短期产品
D、通知存款
E、贵金属递延业务
多项选择题
应某客户请求，银行客户经理向其简要介绍了几类保险产品，其说法中不符合保险合规销售规定的有（）
A、投资连结保险可获得较高的收益，且保险公司为收益提供了相应的担保。
B、万能保险现在的每月结算利率达到6%，你的本金收益比储蓄存款的收益还要高。
C、分红保险每年分红水平不定，往年分红水平只能作为参考。
D、重大疾病保险能够为在您接受诊疗期间发生的医疗费用支出提供保障。