在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。

多项选择题在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。

A、学会控制自己的情绪和心态
B、倾听客户的需求与抱怨
C、在需要时建立客户投诉档案
D、答应客户的要求以平息事态
E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

1.多项选择题客户经理在营业网点应对投诉时应该遵循的原则包括（）。

A、第一责任原则
B、主动应对原则
C、及时处理原则
D、无利害原则
E、重大事项报告原则

2.多项选择题意外伤害保险与定期寿险的主要区别有（）

A、意外伤害保险一般不具备储蓄功能、价格便宜，而定期寿险具有很强的储蓄功能、价格昂贵
B、意外伤害保险一般保险期间较短，定期寿险一般保险期间较长
C、定期寿险涵盖疾病身故责任，而意外险不涵盖疾病身故责任
D、定期寿险不涵盖意外伤害身故责任，而意外险涵盖意外伤害身故责任

3.多项选择题以下关于分红保险与传统人身保险的比较说法，以下（）项正确。

A、传统保险的定价更为保守
B、定价时都以预定死亡率、利率和费用率为主要依据
C、分红保险由保险人和被保险人共同承担投资风险，传统保险的投资风险完全由保险公司承担
D、分红保险的保单持有人可以参与盈余分配，传统保险的保单持有人不参与盈余分配

4.多项选择题应某客户请求，银行客户经理向其简要介绍了几类保险产品，其说法中不符合保险合规销售规定的有（）

A、投资连结保险可获得较高的收益，且保险公司为收益提供了相应的担保。
B、万能保险现在的每月结算利率达到6%，你的本金收益比储蓄存款的收益还要高。
C、分红保险每年分红水平不定，往年分红水平只能作为参考。
D、重大疾病保险能够为在您接受诊疗期间发生的医疗费用支出提供保障。

5.多项选择题处理个人理财业务客户投诉原则（）

A、统一要求。
B、分级负责。
C、归口管理。
D、首问负责。

6.多项选择题在短期通货膨胀的情况下，哪些是进行保值增值的理想工具（）

A、股票
B、房地产
C、基金
D、黄金

7.多项选择题如客户不具备股票投资经验，则客户经理不应向其推荐如下产品（）

A、基金股票类理财产品。
B、债券型理财产品。
C、票据类理财产品。
D、股票挂钩型结构性产品。

8.多项选择题以下投资对象中，按照风险从大到小排序错误的是（）

A、普通股储蓄存款国库券公司债券
B、优先股国库券公司债券商业票据
C、普通股商业票据储蓄存款国库券
D、优先股储蓄存款商业票据公司债券

9.单项选择题美元/日元的外汇牌价：买入价80.49，卖出价80.79。客户卖出2000美元买入日元，之后日元上涨，报价变动为：买入价79.72，卖出价80.02，客户以此报价卖出日元买入美元，请问客户通过此笔外汇交易获利（）美元。

A、19.32
B、26.84
C、11.75
D、19.25

10.单项选择题某客户在我行网上银行开立了账户贵金属账户，T日客户买入100克黄金，当时系统报价为：买入价198元/克，卖出价198.8元/克，T+2日客户将持有的100克黄金卖出，此时系统报价为：买入价205.2元/克，卖出价206元/克，请问客户通过买卖交易共获利（）。

A、640元
B、580元
C、800元
D、720元