A.处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容,个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况 B.不可以和客户争论,而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨,对客户的遭遇表示同情,让客户不满的情绪得到充分释放 C.客户提出的要求无法解决时,应以诚恳的态度加以说明和说服 D.感谢客户的抱怨与投诉,为我行服务工作提出了好的意见和建议,向客户表示今后将切实改进服务 E.冷静地分析事情发生的原因与重点,并判断自己是否有能力解决
A.成本和利润 B.成本和双赢 C.成本和收入 D.产品和服务
A、由此产生的客户价值 B、牢固的客户关系 C、考虑客户的方便 D、以消费者需求为导向
A、农业银行系统所有的个人客户 B、农业银行系统所有的个人优质客户 C、该机构下所有的个人优质客户 D、该机构下所有的个人客户
A.不要与客户的目光接触 B.不要用点头或微笑表示赞同 C.不要做笔记 D.不要插话,要让客户把话说完,表明对客户的尊重
A.买4万还是8万? B.买4万还是5万? C.买还是不买? D.买4万怎么样?