电力职工应知应会知识优质服务章节练习(2019.04.22)
来源：考试资料网
参考答案：（1）城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装臵检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
（2）非居民客户向... 参考答案：（1）关爱企业：要教育和引导广大员工忠诚企业，与企业同舟共济。
（2）关爱他人：要教育和引导广大员工团结协作，... 参考答案：
冷静处理，不能感情用事，不顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。
参考答案：谢谢、谢谢您、非常感谢、十分感谢等。
使用范围：
（1）感到客户的善意时；
（2）获得客户... 参考答案：
24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
参考答案：
聘请供电服务质量监督员，定期召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作。
参考答案：抬头、停胸、收腹、双手下垂臵于大腿外侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。与客户站立会谈时，保持两人相距8... 参考答案：（1）对客户承诺：《供电服务“十项承诺”》。
（2）对合作伙伴承诺：《“三...