汽车(汽车维修方向)专科章节练习(2019.04.22)

单项选择题
优质防爆太阳膜的使用期在（）。
A.二年左右
B.三年左右
C.四年左右
D.五年以上
多项选择题
在项目的计划阶段，需要的管理人员有（）。
A.设计师
B.工程师
C.利润分析师
D.进度计划师
填空题
CRM主要包括三个要素：（）、（）和（），这三者有机结合构成一个强大的系统。
答案：人；流程；技术
单项选择题
在转向系统中起减速增扭，改变力的传递方向的是（）
A.转向盘
B.转向器
C.转向梯形
D.转向操纵拉杆
问答题
论述客户关系管理系统实施。
答案：从客户角度来了解整合企业，理解客户生命周期，包括潜在客户、合格潜在客户和现实客户）；项目启动（从各部门选择适当的人员组成...
单项选择题
盘式制动器制动盘的端面圆跳动量一般应不大于（）mm。
A.0.01-0.05
B.0.125-0.175
C.0.05-0.10
D.0.150-0.125
单项选择题
如将一辆汽车的后驱动桥架起来，并挂上档，发动机熄火，这时转动一侧车轮，那么另一人侧车轮（）
A.同向并以相等的速度转动
B.反向并以相等的速度转动
C.不转动
D.反向并以不相等的速度转动
多项选择题
影响客户满意的关键因素有（）
A. 产品及服务质量
B. 消费者的情绪
C. 对公平的感知
D. 消费观念
E. 消费者预期
多项选择题
一般而言，关系承诺包括的维度有（）。
A.收益维度
B.经济维度
C.满意维度
D.情感维度
E. 时间维度
判断题
如高压水枪调压不方便，可通过调节水枪与目的物之间的距离来控制水压
答案：正确