00191旅行社经营与管理章节练习(2019.04.23)

问答题
简述旅行社网络营销手段。
答案：网络调研；网络宣传和促销；数据库营销和个性化营销；服务营销；重视搜索引擎和口碑营销。
名词解释
旅行社资金筹集
答案：是旅行社根据自身业务经营、投资和融通资本结构的需要，向外部有关单位、个人以及从旅行社内部筹集资金的一种财务活动。
填空题
（）旅游一般是以预定方式购买，参加者一次付清全部费用，由旅行社代办。
答案：团队包价
单项选择题
中国的第一家旅行社现在的全称是（）。
A.中国旅行社
B.中国国际旅行社
C.中国华侨旅行社
D.香港中国旅行社股份有限公司
单项选择题
中国旅游协会是（）。
A.CTA
B.UFTAA
C.WATA
D.ACTO
判断题
旅行社的基本职能包括组织职能、销售职能、分配职能、信息提供职能等。
答案：正确
单项选择题
我国旅行社业的增长时期是（）。
A.1978年——1989年
B.1990年——1994年
C.1995年——2006年
D.1985年——1994年
问答题
简述旅行社的客户关系管理目标。
答案：通过提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户;通过对业务流程的全面管理降低企业的成本;通过对每个客户的数据整合，...
问答题
简述旅行社协作网络与旅游服务采购所建立的协作关系。
答案：（1）与交通部门的协作及其服务采购；
（2）与住宿部门的协作及其服务采购；
（3）与餐饮部门的协作及...
问答题
如果要留住这些老客户，你将如何进客户管理？
答案：1.建立数据库
2.服务个性化（产品、价格、售后服务）
3.发现新的销售机会
4.沟通（抱...