移动通信营业员考试10086运营部知识考试章节练习(2019.04.24)

问答题
A用户操作呼叫转移后，转移到B用户。（A和B都为同一归属地的移动签约用户）请问C用户拨打A用户的电话产生通话后，在A和B的详单上如何体现号码和资费？
答案：A用户语音详单上呼叫类型显示“呼转”，对方号码显示B号码，资费体现为具体的呼转费，B用户的语音详...
填空题
在每月（）日0时到月底期间，客户反复订购相同包月彩信业务当月不计取包月费用。
答案：21日
填空题
若客户反映（）或（），则请客户代表进入BOSS业务受理——业务平台业务——SP统一退订界面为其受理退订。
答案：通过短信退订不成功；不愿自行操作退订
单项选择题
根据集团公司自助终端业务规范，在自助终端发展的导入期，目标客户应为（）。
A.对新事物接受能力强的客户和高文化的客户；
B.时间弹性小的写字楼客户和高密度的社区客户；
C.习惯在营业厅办理业务的客户；
D.大部分客户。
填空题
GSM终端分为（）、（）、（）和（）四类。
答案：单频手机；双频手机；三频手机
单项选择题
集团大客户界定：纳入服务范围的集团客户内的成员应包括全球通、动感地带以及本地品牌在内的（）客户。
A.所有客户；
B.所有非签约客户；
C.所有签约客户；
D.所有智能网客户。
多项选择题
NGBOSS业务办理——业务平台业务下新增手机电视业务，可受理（）的开通与取消。
A.基础业务；
B.全网收视套餐；
C.CCTV手机电视；
D.东方手机电视；
问答题
请论述学习礼仪的重要意义是什么？
答案：学习礼仪是国际化交往和竞争的需要，讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要，实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要，落实礼仪是各项...
单项选择题
若客户咨询欠费停机或高额停机交清话费后多长时间开机的问题，请按照统一口径解释：尊敬的客户，您好！公司会在（）小时之内帮您开机，若出现异常情况，请及时与免费客服热线10086联系。
A.2小时；
B.4小时；
C.24小时；
D.48小时；
填空题
湖南省客户在省内加区号或加17951拨打本省10086（）费用。
答案：免收