移动通信营业员考试10086运营部知识考试章节练习(2019.04.24)

来源：考试资料网

1.问答题A用户操作呼叫转移后，转移到B用户。（A和B都为同一归属地的移动签约用户）请问C用户拨打A用户的电话产生通话后，在A和B的详单上如何体现号码和资费？

参考答案：A用户语音详单上呼叫类型显示“呼转”，对方号码显示B号码，资费体现为具体的呼转费，B用户的语音详...

2.填空题在每月（）日0时到月底期间，客户反复订购相同包月彩信业务当月不计取包月费用。

3.填空题若客户反映（）或（），则请客户代表进入BOSS业务受理——业务平台业务——SP统一退订界面为其受理退订。

参考答案：通过短信退订不成功；不愿自行操作退订

4 根据集团公司自助终端业务规范，在自助终端发展的导入期，目标客户应为（）。

5.填空题GSM终端分为（）、（）、（）和（）四类。

参考答案：单频手机；双频手机；三频手机

6 集团大客户界定：纳入服务范围的集团客户内的成员应包括全球通、动感地带以及本地品牌在内的（）客户。

7 NGBOSS业务办理——业务平台业务下新增手机电视业务，可受理（）的开通与取消。

8.问答题请论述学习礼仪的重要意义是什么？

参考答案：学习礼仪是国际化交往和竞争的需要，讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要，实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要，落实礼仪是各项...

9 若客户咨询欠费停机或高额停机交清话费后多长时间开机的问题，请按照统一口径解释：尊敬的客户，您好！公司会在（）小时之内帮您开机，若出现异常情况，请及时与免费客服热线10086联系。

10.填空题湖南省客户在省内加区号或加17951拨打本省10086（）费用。