填空题若客户反映()或(),则请客户代表进入BOSS业务受理——业务平台业务——SP统一退订界面为其受理退订。
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1.单项选择题如客户在每月最后一天呼入10086取消业务,需24小时后(即到次月1日)才生效,因此可能会收取客户下月的费用,请大家一定向客户解释清楚,以免客户投诉。如客户不接受解释,请提交()进行处理。
A.我要提问;
B.投诉工单;
C.建议单;
D.疑难问题工单;
3.单项选择题如客户反映所查询到的定制服务与湖南工作处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况,大家应主动受理下来,记录相关情况提交()处理。
A.IT工单;
B.我要问题;
C.建议单;
D.投诉单;
6.单项选择题如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的SP相关信息,应提交()业务查询工单。
A.我要问题;
B.投诉单;
C.建议单;
D.IT工单;
8.多项选择题客服代表不能告知湖南工作处有通过()为客户查询梦网SP业务的方式,以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。
A.短信彩信类清单;
B.服务定制查询;
C.代收费详单查询;
D.账单费用查询;
9.单项选择题服务代码为10666286(标旗世纪)的业务,只能发送()进行退订。
A.0000到10666286;
B.00000到10666286;
C.0000或00000到10666286;
D.QX到10666286;
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