单项选择题如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的SP相关信息,应提交()业务查询工单。
A.我要问题;
B.投诉单;
C.建议单;
D.IT工单;
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2.多项选择题客服代表不能告知湖南工作处有通过()为客户查询梦网SP业务的方式,以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。
A.短信彩信类清单;
B.服务定制查询;
C.代收费详单查询;
D.账单费用查询;
3.单项选择题服务代码为10666286(标旗世纪)的业务,只能发送()进行退订。
A.0000到10666286;
B.00000到10666286;
C.0000或00000到10666286;
D.QX到10666286;
7.单项选择题()业务无法在“SP统一退订”节点进行退订。
A.手机报;
B.百宝箱;
C.手机投注;
D.手机证券;
9.问答题怎样才可以使用“音乐随身听”的业务?
10.填空题无线音乐俱乐部客户范围()
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移动运营人员尾箱凭证配备的数量遵循一周用量与()孰低原则。
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回访重点核实客户真实意愿,核实内容包含()
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现移动运营服务不可接受()提供的()证件原件办理开户签约业务。
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移动运营业务人员采集的图像应为客户半身像和移动运营人员与客户的合影,上述图像中客户应持相关已领取的实物。
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回访工作由移动运营人员所属支行的()岗负责进行。
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