客服代表不能告知湖南工作处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户...

多项选择题客服代表不能告知湖南工作处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。

A.短信彩信类清单；
B.服务定制查询；
C.代收费详单查询；
D.账单费用查询；

1.单项选择题服务代码为10666286（标旗世纪）的业务，只能发送（）进行退订。

A.0000到10666286；
B.00000到10666286；
C.0000或00000到10666286；
D.QX到10666286；

2.填空题当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。

3.填空题当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。

4.填空题“SP统一退订界面”显示为暂停状态的SP业务，应（）处理。

5.单项选择题（）业务无法在“SP统一退订”节点进行退订。

A.手机报；
B.百宝箱；
C.手机投注；
D.手机证券；

6.填空题如果用户手机号码同一身份证户名下存在欠费停机或欠费销户的情况会进入（）。

7.问答题怎样才可以使用“音乐随身听”的业务？

8.填空题无线音乐俱乐部客户范围（）

9.多项选择题手机商界业务目前对（）开放。

A.中国移动网内全球通；
B.动感地带；
C.神州行客户；
D.纯智能网客户；

10.单项选择题商业会刊收费方式为包月，包月信息费为（）。

A.5元/月；
B.10元/月；
C.2元/月；
D.3元/月；