填空题如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时,客户代表应跟客户委婉地解释,建议客户与()查询具体定制的服务。
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1.单项选择题如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的SP相关信息,应提交()业务查询工单。
A.我要问题;
B.投诉单;
C.建议单;
D.IT工单;
3.多项选择题客服代表不能告知湖南工作处有通过()为客户查询梦网SP业务的方式,以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。
A.短信彩信类清单;
B.服务定制查询;
C.代收费详单查询;
D.账单费用查询;
4.单项选择题服务代码为10666286(标旗世纪)的业务,只能发送()进行退订。
A.0000到10666286;
B.00000到10666286;
C.0000或00000到10666286;
D.QX到10666286;
8.单项选择题()业务无法在“SP统一退订”节点进行退订。
A.手机报;
B.百宝箱;
C.手机投注;
D.手机证券;
10.问答题怎样才可以使用“音乐随身听”的业务?
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非运营人员在同时满足以下条件时,也可获得移动运营资格()
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回访工作由移动运营人员所属支行的()岗负责进行。
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固定场所受理和移动受理方式下应使用带有背夹的IPAD,视不同网络环境可为WIFI版或3G版。
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移动运营现场式作业模式可以长期替代柜面系统,作为固定网点使用。
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回访重点核实客户真实意愿,核实内容包含()
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受理式服务模式的业务范围仅限于个人客户开卡及五项签约。
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受理式服务现阶段仅接受居住在中国境内使用二代身份证的中国公民本人作为业务申请者。
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移动受理方式下业务受理人员组合支持以下哪几种方式()
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移动运营个人开卡及签约时“邮政编码”是非必填项。
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移动运营人员在业务未返回处理结果前客户不得提前离场,对于特殊情况需要提前交付的,需做好后续处理结果的跟踪,以确保业务与交付凭证的一致性。
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