汽车(汽车维修方向)专科章节练习(2019.04.24)

问答题
网上客户关系管理的优点是什么？
答案：①降低管理成本。集中软件的实施和维护，可以节约时间和资金，降低管理成本。
②增强与其他应用软件之间的“对接”。基...
判断题
卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。
答案：正确
问答题
什么是离合器的分离间隙及踏板自由行程？试述其检调过程。
答案：离合器在结合状态下，分离杠杆內断与分离轴承之间的间隙消除分离杠杆与分离轴承之间的间隙，离合器踏板所移动的行程、先测量踏板...
判断题
在自动变速器的行星排齿系中，太阳齿轮、齿圈和行星齿轮3者的旋转轴线是重合的。
答案：正确
多项选择题
企业进行服务补救的原则（）
A. 预防性原则
B. 及时性原则
C. 主动性原则
D. 精神补救原则
E. 客户知情原则
单项选择题
在数据挖掘技术的发展历程中，数据访问阶段的特点是（）
A. 提供预测性数据信息
B. 提供静态的数据信息
C. 提供历史性的动态数据信息
D. 提供回溯性的动态数据信息
填空题
管理目的的是为了（）。
答案：能够最大限度地使企业获利
问答题
客户关系管理与ERP的联系与区别是什么？
答案：ERP系统实质着眼于企业来的后台管理，能提高企业内部流程的自动化程度和有效程度，使员工从日常的繁杂事务中得到解放，但缺少...
填空题
客户是通过（）和（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）和（）来调控客户体验。
答案：渠道；接触点；渠道；接触点
名词解释
客户忠诚
答案：客户对某一特定产品或服务、品牌、商家、制造商、服务供应商或其他方面有较强的好感，并形成了偏好，进而重复购买的一种情感与态...