A.日常培训B.专题培训C.交互培训D.脱产进修
A、便于联系 B、安全保密 C、洁净舒适 D、宽敞豪华
A、设于屋顶的烟感报警器 B、自动喷淋灭火装置 C、贴在门后的安全通道出口示意图 D、摆放在床头柜上的“请勿在床上吸烟”的中英文标志。
A.种类 B.是否破损 C.有效期 D.式样
A、客房现状 B、客房预订状况 C、客房短期状况显示系统 D、客房中期状况显示系统
A、尽可能询问客人是否能改变主意 B、如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店 C、如果客人已经预付订金，则按规定不予以退还 D、如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期
A、超值产品 B、核心产品 C、扩大产品 D、延伸产品
A、美式计价 B、欧式计价 C、欧陆式计价 D、百慕大式计价
A、团体预订与散客预订的比例 B、预订类别的比例 C、保证性预订 D、不同宾客数量所占的比例
A、认真听取客人意见 B、注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩 C、代表饭店表示歉意 D、告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐
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